Contrato marco de servicio de pago

Condiciones generales

Las presentes condiciones generales establecen los términos que regirán la contratación y prestación de los servicios de pago, entre el cliente (en adelante, el “Comercio”) y la entidad de pago UNIVERSALPAY E.P., S.L.U., con domicilio social en Madrid, calle Condesa de Venadito, 1, inscrita en el Registro de Entidades de Pago de Banco de España con el número 6.862, y en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 31.611, Folio 1, Sección 8, Hoja M-568858, Inscripción 1ª, CIF B-86754991 (en adelante, “UniversalPay”), en virtud de lo previsto en las Condiciones Particulares suscritas por dichas Partes. UniversalPay y el Comercio serán referidos conjuntamente como las “Partes”.

ARTÍCULO I. – Definiciones.

Los términos que en el presente Contrato aparezcan consignados con mayúscula inicial, salvo que otra cosa se diga expresamente, se interpretarán conforme a las definiciones que se les atribuyen a continuación:

1.1. “Autoridad Supervisora” es el Banco de España, el Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias o cualquier autoridad administrativa, estatal, autonómica o municipal con capacidad de supervisión de las entidades de pago o en el ramo de actividad al que se dedique el Comercio.

1.2. “CES” son las operaciones de Comercio Electrónico Seguro. Las ventas CES se pueden dividir en dos tipos: garantizadas y autenticadas. (i) En las operaciones autenticadas, el Comercio acepta que, con la autorización por parte del titular de la tarjeta de las operaciones realizadas, que se lleva a cabo a través de la introducción de un sistema de autenticación reforzada del cliente, quedará completada la transacción. Si la transacción fuera devuelta por negar el titular de la tarjeta su participación en la transacción, el Comercio no se obliga a reponer su importe al emisor de la tarjeta de pago con el que inicialmente liquidara la factura de venta original. (ii) En las operaciones garantizadas el titular no dispone de clave de identificación. Si la transacción fuera devuelta por negar el titular de la tarjeta su participación en la transacción, el Comercio no se obliga a reponer su importe al emisor de la tarjeta de pago con el que inicialmente liquidara la factura de venta original.

1.3. “Condiciones Generales” son las presentes Condiciones Generales de Acuerdo Marco.

1.4. “Condiciones Particulares” son las Condiciones Particulares de Acuerdo Marco suscritas entre las Partes.

1.5. “Comercio” es el comercio identificado en las Condiciones Particulares.

1.6. “Cuenta de Domiciliación de Pagos” indistintamente la cuenta o las cuentas de las que es titular el Comercio, en la que UniversalPay abonará los pagos y cargará los adeudos que se generen como consecuencia de la prestación de los Servicios de Pago por parte de UniversalPay.

1.7. “Cuenta de Reserva” es una cuenta bancaria a nombre de UniversalPay, cuyos saldos se destinarán a garantizar las obligaciones dinerarias que el Comercio asuma o pueda asumir frente a UniversalPay en virtud del Contrato.

1.8. “CVC2” es el código de seguridad de las tarjetas de la marca MasterCard, y es corresponde con los tres dígitos impresos en el reverso de la tarjeta en o próximo al espacio designado para la firma.

1.9. “CVV2” es el código de seguridad de las tarjetas de la marca Visa, y es corresponde con los tres dígitos impresos en el reverso de la tarjeta en o próximo al espacio designado para la firma.

1.10. “Datos” son datos de carácter personal conforme se definen en las Leyes de Protección de Datos.

1.11. “DCC” es el servicio de Conversión Dinámica de Moneda (“Dynamic Currency Conversion”).

1.12. “Devolución” es una operación rechazada por el Titular de la Tarjeta o el emisor de la Tarjeta utilizada por dicho Titular, por razón del ejercicio de su derecho de desistimiento o por declaración de operación fraudulenta, y por la cual los fondos de la operación serán devueltos al Titular por parte del Comercio, a través de UniversalPay.

1.13. “Día Hábil” es cualquier día del año excepto sábados, domingos y festivos en la ciudad de Madrid.

1.14. “Entidad Financiera” es cualquier Entidad Financiera o Proveedor de Servicios de Pago con licencia para actuar como tal concedida por el Banco de España.

1.15. “Filial” es una empresa o entidad que está bajo control de otra empresa o entidad conforme se define en el artículo 42 del Código de Comercio.

1.16. “Ley” o “Leyes” es cualquier ley, reglamento o disposición general o particular de obligado cumplimiento.

1.17. “Leyes de Protección de Datos” es la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, el reglamento de desarrollo de la misma y cualesquiera otras Leyes resulten de aplicación en materia de protección de Datos.

1.18. “LSP” es el Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.

1.19. “Manual Operativo” es el documento de instrucciones operativas proporcionado por UniversalPay al Comercio en cada momento.

1.20. “Micro-Empresas” significa tanto las personas físicas que realizan una actividad profesional o empresarial como las personas jurídicas, que, en la fecha de suscripción del presente Contrato, ocupen a menos de diez personas y cuyo volumen de negocios anual o cuyo balance general anual no supere los dos millones de euros, de conformidad con el artículo 3.25 de la LSP.

1.21. “No Micro-Empresas” significa aquellas personas jurídicas que no tengan la consideración de Micro-Empresas.

1.22. “Normas de los Sistemas de Tarjetas” son las reglas operativas establecidas en cada momento por los Sistemas de Tarjetas.

1.23. “Operaciones Fraudulentas” son: (a) las operaciones de pago no autorizadas efectuadas, incluidas las debidas al extravío, robo o apropiación indebida de datos de pago sensibles o de un instrumento de pago, hayan sido detectadas o no por el ordenante antes de realizar un pago y hayan sido causadas o no por negligencia grave del ordenante o efectuadas sin su consentimiento; y (b) las operaciones de pago realizadas debidas a la manipulación del ordenante por el defraudador con el objeto de emitir una orden de pago o para dar una instrucción de pago al proveedor de servicios de pago, actuando de buena fe, a una cuenta de pago que crea que pertenece a un beneficiario legítimo.

1.24. “PIN” significa “Número de Identificación Personal” (Personal Identification Number).

1.25. “PSP” significa “Proveedor de Servicios de Pago”

1.26. “Tarjeta de Pago” significa un instrumento de pago basado en una tarjeta, incluyendo crédito, débito, prepago o comercial, de las marcas de los Sistemas de Tarjetas a los que pertenece UniversalPay y que se acepten en el Comercio, de acuerdo con las Condiciones Particulares.

1.27. “TNP” significa “Operación con Tarjeta No Presencial”

1.28. “Servicio de Pago” significa los servicios de pago prestados por UniversalPay al Comercio consistentes en la adquisición de operación de pago con tarjetas, esto es, la aceptación y procesamiento de las operaciones de pago, de modo que se produzca una transferencia de fondos al beneficiario,

1.29. “Sistemas de Tarjetas” son VISA, MasterCard, UnionPay y cualesquiera otras contempladas en las Condiciones Particulares.

1.30. “SSL” son las operaciones de comercio electrónico no seguro.

1.31. “Tarjetas” todas las tarjetas de débito y crédito detalladas en las Condiciones Particulares, tanto en forma física como digital, e incluyendo cualquier dispositivo de pago que represente a dichas tarjetas.

1.32. “Titular de la Tarjeta” o “Titular” es el cliente del Comercio que dispone como titular de la tarjeta empleada en la/s operación/es realizada/s por medio de los Servicios de Pago.

ARTÍCULO II. – Integración del Contrato.

2.1. El presente Contrato está integrado por las presentes Condiciones Generales, las Condiciones Particulares, y cualesquiera otros Anexos o Cláusulas Adicionales que acuerden las Partes (En adelante, el “Contrato”).

2.2. El Comercio reconoce haber recibido una versión del presente Contrato con la antelación suficiente antes de quedar vinculado por sus términos.

2.3. Se ha informado al Comercio de que el idioma utilizado para la comunicación con UniversalPay debe ser el castellano.

2.4. En cualquier momento de la relación contractual, el Comercio podrá solicitar una copia en papel o en otro soporte duradero del presente Contrato, así como de la información y de las condiciones exigidas por la LSP.

ARTÍCULO III. – Objeto del Contrato.

El objeto del presente Contrato es la prestación por UniversalPay al Comercio del Servicio de Pago para aquellos pagos realizados con las tarjetas de pago detalladas en las Condiciones Particulares.

ARTÍCULO IV. – Consideración de “Micro-Empresas”.

4.1. El Comercio manifiesta que suscribe el presente Contrato, en el desarrollo de su actividad económica, comercial o profesional y que tiene la consideración de Micro-Empresa de acuerdo con los límites antes enunciados.

4.2. UniversalPay se reserva el derecho a solicitar, con carácter previo a la suscripción del presente Contrato, así como durante toda la vigencia del mismo, que el Comercio justifique su condición de Micro-Empresa. En este sentido, el Comercio, a solicitud de UniversalPay, deberá acreditar dicha consideración mediante una declaración en la que se incluyan los datos y, en su caso, la documentación que UniversalPay considere necesaria para acreditar los límites máximos enunciados anteriormente, incluyendo: documento resumen de las altas de la Seguridad Social; copia de la declaración del Impuesto de la Renta de las Personal Físicas (IRPF) o, en su caso, Impuesto de Sociedades (IS); o las declaraciones trimestrales relativas al Impuesto del Valor Añadido (IVA), correspondientes a los cuatro últimos trimestres.

4.3. Si, de acuerdo con lo anterior, el Comercio no pudiera justificar su condición de Micro-Empresa, el presente Contrato continuaría en vigor, con las consideraciones aplicables a las No Micro-Empresas que se recogen en los Artículos siguientes y salvo que UniversalPay decidiera resolver este Contrato.

ARTÍCULO V. – Cesión Terminal Punto de Venta.

5.1. Para la prestación del Servicio de Pago, el Comercio dispondrá, como herramienta necesaria, de un Terminal Punto de Venta (en adelante, el “TPV”), protocolo o software propiedad de UniversalPay, cuyo uso será cedido al Comercio para que sea utilizado única y exclusivamente para los fines previstos en este Contrato. Si así lo acuerdan las Partes, la cesión podrá estar sujeta al pago de la comisión de mantenimiento que se recoja en las Condiciones Particulares de Contratación.

5.2. Con la formalización de este Contrato, el Comercio se compromete a mantener y custodiar el TPV proporcionado por UniversalPay, y asume toda responsabilidad por los daños o el deterioro que pudiera sufrir, salvo en los supuestos de fuerza mayor o caso fortuito. En caso de deterioro, perdida, destrucción o retención indebida del TPV tras la resolución del presente Contrato, UniversalPay queda facultada para adeudar en la Cuenta de Domiciliación de Pagos designada al efecto los importes que al efecto se acuerden en las Condiciones Particulares del Contrato.

5.3. El Comercio emplazará el TPV en cualquier lugar de su establecimiento, de forma gratuita, y conectará el mismo a las fuentes de energía y de servicios de la información que sean necesarias para su funcionamiento. El Comercio asume expresamente la obligación de abonar los gastos de instalación y suministro que en cada caso se devenguen manteniendo indemne a UniversalPay de cualquier reclamación que pudiera derivarse por la falta de pago de los mismos.

5.4. El Servicio de Pago dispone de los recursos informáticos necesarios para atender las consultas y transacciones efectuadas desde los TPV durante las veinticuatro horas del día, y todos los días del año, incluidos los festivos, salvo causas ajenas al servicio o de fuerza mayor que impidan la prestación del Servicio de Pago. UniversalPay no asume ninguna responsabilidad por cualquier avería o anomalía en el servicio suministrado por otro procesador que impida la ejecución de la(s) operación(es) objeto del presente apartado.

5.5. El Comercio acepta que se incorpore al TPV una tecnología registrada (“software”). La firma del presente Contrato no implica la cesión de derechos, copyright u otro título de propiedad sobre dicho software que mantendrán en todo momento UniversalPay o sus proveedores. El Comercio no proporcionará el software a terceros, ni transmitirá, ni copiará, ni obtendrá ninguna licencia o sub-licencia, ni modificara, ni traducirá, ni diseñará de distinto modo, ni segregará, ni compilara, ni alterará, ni creará cualquier sistema derivado basándose en dicho software. El uso que haga el Comercio del software deberá limitarse a lo expresamente autorizado por UniversalPay y, en este sentido, UniversalPay concede al Comercio una licencia no transferible y no exclusiva para utilizar el software únicamente para uso del/de los terminal/es por el Comercio de acuerdo con este Contrato. Los proveedores de UniversalPay se considerarán terceros beneficiarios de este Contrato según sus términos, perteneciendo a dichos proveedores los derechos de propiedad y tales proveedores tendrán derecho a delegar y ejecutar dichos dichas disposiciones contra el Comercio.

5.6. El papel térmico donde se registran las operaciones debe mantenerse en su envase original, en lugar seco y alejado de fuentes que irradien calor, hasta su colocación en el TPV, y no debe utilizarse después de su fecha de caducidad, indicada en el propio envase. Una vez utilizado, los recibos impresos serán conservados fuera de la acción directa de la luz, en lugar seco y alejado de fuentes que irradien calor.

5.7. El Comercio conservará los documentos que acrediten la autorización de la operación, cualquiera que sea el medio por el que la misma se haya sido autorizada, manteniendo los documentos acreditativos fuera de la acción directa de la luz, en lugar seco y alejado de fuentes que irradien calor, por un periodo mínimo de 10 años desde la realización de la operación (incluso en los casos en los que las haya expirado el Contrato o se haya resulto el mismo), debiendo aportarlos en un plazo máximo de 10 días naturales cuando le sean solicitados por UniversalPay. La custodia defectuosa o la falta de custodia, podrán generar responsabilidades para el Comercio ante la negativa de los titulares a admitir los cargos correspondientes a las transacciones a que se refieran.

5.8. El Comercio se compromete a instruir a sus empleados sobre este sistema, tomar las debidas precauciones para su aplicación, y se hace responsable de su actuación.

5.9. UniversalPay, directamente o a través de otros proveedores de servicios, se compromete a mantener el sistema en correcto estado de funcionamiento y a reparar las posibles averías no imputables al mal uso de los empleados del Comercio, siempre que se trate de dispositivos facilitados por UniversalPay. Los equipos no se modificarán o manipularán en modo alguno, salvo por persona autorizada para ello por UniversalPay. La reparación se efectuará en el menor tiempo posible, pudiendo sustituirse el terminal averiado por otro de idénticas características. UniversalPay no asume responsabilidad alguna por los perjuicios que pudieran derivarse de tales averías.

5.10. La utilización de TPV distinto al cedido por UniversalPay deberá ser expresamente aceptado por UniversalPay quién podrá someter el mismo a un proceso de homologación y certificación de cumplimiento de las Normas de los Sistemas de Tarjetas, PCI DDS y cuales quiera otras normas que sean de aplicación. La certificación, homologación y autorización de TPVs distintos de los cedidos por UniversalPay, no implica en ningún caso, la asunción por parte de UniversalPay de responsabilidad alguna derivada del incumplimiento de cualquiera de las normas referidas en el expositivo anterior.

5.11. Asimismo, UniversalPay podrá realizar auditorías regulares los TPV no facilitados por ella con el fin de comprobar que los mismos, tras su autorización, han sido adecuados a las modificaciones normativas a las que hubiera lugar, en concreto UniversalPay solicitará, con la periodicidad que considere oportuno, cualesquiera documentos que acrediten el cumplimiento, por parte de los TPV facilitados por terceros, de la normativa PCI DSS (Paymenyt Card Industry Data Security Standars) en la versión de que fuera de aplicación en cada momento.

5.12. El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones recogidas en la presente cláusula facultará a UniversalPay, a su elección, y previa comunicación al Comercio, bien a (i) bloquear el TPV hasta el cumplimiento de las obligaciones en los términos establecidos en el Artículo XIV.3 y XIV.4 y/o (ii) si no se procediera a modificar el incumplimiento que se denuncia a resolver el Contrato en los términos establecidos en el Artículo XIV.2 del presente Contrato.

ARTÍCULO VI. – Normas de Aceptación de Tarjetas.

6.1. Las presentes normas de aceptación de tarjetas serán de aplicación a todo tipo de operaciones realizadas por un Comercio, independientemente del medio (Presencial o No presencial) a través del que se formalice la misma.

6.2. El Comercio podrá aceptar, a su elección, todas o algunas de las Tarjetas que correspondan a las marcas de los Sistemas de Tarjetas que se especifican en las Condiciones Particulares, con independencia de la cuantía de la operación. El Comercio colocará los emblemas y distintivos proporcionados por UniversalPay que identifican los Sistemas de Tarjetas a los que pertenece, así como las tarjetas aceptadas, en un lugar visible desde el exterior impidiendo que sobre el mismo se coloquen adhesivos distintos a los suministrados a esos efectos por UniversalPay.

6.3. El Comercio deberá implementar, en los establecimientos o plataformas “on-line” en las que UniversalPay preste el Servicio de Pago, medidas suficientes para evitar la ejecución de Operaciones Fraudulentas.

6.4. En concreto el Comercio se obliga a:

a. Instruir a sus empleados, y/o implementar las soluciones técnicas necesarias, para asegurar la correcta identificación de los Usuarios de las tarjetas.

b. Establecerá instrucciones precisas, o implementará las soluciones técnicas necesarias, para que las personas responsables de la utilización de los Servicios de Pago a través de los TPV o protocolos cedidos o autorizados por UniversalPay obtengan la autorización única y exclusivamente por el importe total de la Operación y en consecuencia para rechazar cualquier operación que no haya sido expresamente autorizada. No obstante lo anterior las autorizaciones en ningún caso dispensaran del cumplimiento de las obligaciones asumidas en el presente Contrato, ni validará por sí las operaciones sospechosas o las realizadas con tarjetas caducadas.

c. Se asegurará de que las personas responsables de la utilización de los Servicios de Pago a través de los TPV o protocolos cedidos o autorizados por UniversalPay, utilicen los mismos, única y exclusivamente para tramitar las operaciones por las que se gestione el pago de la venta de los servicios y productos que comercialice.

d. Asimismo, implantará las medidas necesarias para asegurar que los responsables de la utilización de los Servicios de Pago a través de los TPV o protocolos, cedidos o autorizados por UniversalPay, gestionen y autoricen las devoluciones de las operaciones originales única y exclusivamente contra la tarjeta que se haya utilizado para autorizar la compra, sin que puedan recibir del usuario importe o remuneración alguna por la gestión de la misma. En ningún caso podrá el Comercio gestionar y autorizar devoluciones de productos o servicios adquiridos a otros comercios o efectuar la devolución de los importes en efectivo.

6.5. En caso de que UniversalPay solicite dichos originales o copias de los recibos al Comercio, éste deberá entregárselos junto con una copia del recibo impreso de la caja registradora (aumentado a tamaño de una página), factura o documento acreditativo de la realización de la venta del bien o la prestación del servicio objeto de la transacción. Asimismo, el Comercio deberá confirmar que los bienes o servicios fueron efectivamente entregados o prestados al cliente.

6.6. Todas las operaciones se ejecutarán en Euros, salvo pacto en contrario.

ARTÍCULO VII. – Disposiciones adicionales a operaciones con Tarjeta de carácter no presencial.

7.1. El Comercio no podrá realizar operaciones con Tarjetas de carácter no presenciales (en adelante, “TNP”), esto es, por ejemplo y sin limitación, operaciones realizadas por correo, teléfono, fax, operaciones recurrentes, a través de internet, a menos que cuente con el consentimiento previo de UniversalPay. El Comercio será el único responsable de las operaciones TNP que ejecute y correrá con todos los riesgos inherentes a las mismas. Asimismo, serán de responsabilidad exclusiva del Comercio aquellas operaciones recurrentes en las que se utilice una Tarjeta. Para cada operación recurrente, es necesario que el Comercio obtenga una solicitud previa por escrito de sus clientes para que los bienes y/o servicios sean cargados a su cuenta. La solicitud debe estar fechada y firmada por el cliente, y debe establecer la cuantía y la frecuencia de los cobros recurrentes a realizar y la duración de tiempo durante el cual deben realizarse los cargos.

7.2. Específicamente, en cuanto a las operaciones de comercio electrónico, el Comercio deberá cumplir con las siguientes obligaciones adicionales:

a) Disponer de la infraestructura tecnológica y del equipo informático necesarios que permita la conexión a Internet. Asimismo, deberá disponer de un soporte denominado “website” (en adelante, “WEB”), que contendrá información sobre los productos ofertados y cuya dirección electrónica (URL) será la reflejada en el anexo del Contrato asociado a los mismos.

b) El Comercio se compromete a cumplir las condiciones de compra ofrecidas y a garantizar el buen estado del producto o servicio hasta su recepción por el cliente, así como la total correspondencia de dicho producto o servicio con lo especificado en la información contenida en la WEB.

c) Contar con un sistema que permita la realización de las operaciones de venta de algún de los siguientes modos: SSL y CES. El sistema procurará que las operaciones CES sean consideradas como de “autenticación fuerte”, es decir, que identifica al titular de la tarjeta solicitando al menos dos factores de los siguientes: “Algo que el titular sabe”, “algo que el titular posee” y “algo que el titular es”. UniversalPay se reserva el derecho a suspender o interrumpir el Servicio de Pago por Internet al Comercio en cumplimiento de las Normas de los Sistemas de Tarjetas vigentes en cada momento, así como por razones objetivamente justificadas relacionadas con la seguridad del sistema o la sospecha de una utilización no autorizada o fraudulenta del TPV, de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 40.2 de la LSP.

d) Si el Titular de la Tarjeta, aun sin indicar los motivos, devuelve, en uso del derecho de desistimiento y resolución y dentro del plazo legal, uno o varios de los productos solicitados con el fin de cancelar total o parcialmente su pedido, el Comercio queda obligado a extender nota de abono a la tarjeta con la que se efectuó el pago por el valor de los productos y, en su caso, a depositarla de inmediato en la entidad bancaria con la que se liquidó la factura de venta original. De no hacerlo, UniversalPay, una vez recibida la comunicación del Titular notificando la devolución de la mercancía, queda facultado para anular la factura de venta original y cumplimentar la correspondiente nota de abono con cargo a la cuenta o cuentas que mantenga el Comercio con UniversalPay.

e) El Comercio se obliga a no realizar operaciones comerciales diferentes de las de su actividad habitual cuyo pago se realice por medio de tarjetas contempladas en este Contrato. A tal fin, el Comercio se compromete a aportar, cuando le sea requerido por UniversalPay o por el esquema de medios de pago al que pertenezca ésta, el certificado acreditativo de los productos o servicios que oferte. Quedarán excluidas del Servicio de Pago todas aquellas actividades que puedan ser consideradas, según criterio de UniversalPay, de carácter obsceno, insalubre, fraudulento o restringido de algún modo por la normativa de alguna de las partes intervinientes en este Servicio.

f) El Comercio es responsable de efectuar la entrega del producto o la prestación del servicio al Titular que lo solicitó, procurando los medios para la identificación del receptor. UniversalPay no responderá, y el Comercio lo acepta expresamente, de la correspondencia entre los datos que figuran en el pedido de compra y los de la tarjeta designada para el pago, por lo que será ajena a las incidencias que a este respecto puedan surgir. UniversalPay

g) Colaborar con los organismos pertinentes para cumplir con la legislación vigente en el caso de incidentes de seguridad.

h) El Comercio deberá asegurarse de que él mismo o, en su caso, el proveedor de servicios de comercio electrónico que haya contratado cumpla con la normativa del Banco Central Europeo en materia de seguridad de pagos por Internet (Securepay), que está a su disposición en el siguiente enlace: (http://www.ecb.europa.eu/pub/pdf/other/assessmentguidesecurityinternetpayments201402en.pdf Asimismo, en caso de utilizar los servicios de terceros para la gestión de los pagos por internet, se asegurará de que las operaciones CES sean de “autenticación reforzada del cliente”. El Comercio -o el proveedor de servicios de comercio electrónico que haya contratado- deberá evitar el almacenamiento de datos sensibles de pago. En caso de hacerlo, el Comercio o su proveedor estarán obligado al cumplimiento de las normativas vigentes (PCI DSS y Directiva de Servicios de Pago), debiendo remitir los informes de auditoría de seguridad a requerimiento de UniversalPay con una periodicidad anual.

7.3. El Comercio podrá tener un proveedor de servicios de pago por internet u otro proveedor de servicios de pago (un “PSP”) para procesar operaciones de tarjeta en su nombre. En estos casos, el PSP debe estar previamente acreditado y registrado en UniversalPay. podrá aprobar o rechazar al PSP a su entera discreción. En caso de que UniversalPay apruebe al PSP, el Comercio no podrá, sin el consentimiento escrito previo de UniversalPay, (i) contratar otro PSP distinto; (ii) resolver sus contratos con el PSP admitido; o (iii) cambiar los términos del contrato con el PSP.

7.4. Serán de cuenta del Comercio los costes asociados con la certificación de los PSP en los que pueda incurrir UniversalPay con respecto a su aprobación.

7.5. El Comercio autoriza a UniversalPay a obtener de su PSP toda la información que UniversalPay pueda razonablemente requerir para otorgar su autorización en relación con las operaciones. Del mismo modo, el Comercio autorizará e instruirá a su PSP para que proporcione a UniversalPay la citada información.

7.6. El PSP del Comercio actuará como su agente y, consecuentemente, el Comercio será responsable de todos los actos y omisiones de su PSP. Asimismo, el Comercio será responsable y mantendrá a UniversalPay indemne frente a cualquier reclamación que UniversalPay pueda recibir derivada de pérdidas, sanciones bajo los Sistemas de Tarjetas o cargos incurridos por el uso de Tarjetas como consecuencia de actuaciones de UniversalPay realizadas en virtud delas instrucciones del PSP.

7.7. El Comercio será responsable de pagar cualquier comisión que deba ser abonada a su PSP y en ningún caso UniversalPay se hará cargo de cobrar o abonar dichas cantidades al PSP.

ARTÍCULO VIII. – Devoluciones, Solicitudes y Operaciones Sospechosas.

8.1. Se entenderá por Devolución cualquier operación de pago que sea cuestionada por el Titular, por la entidad emisora de la Tarjeta o cualquier otro interviniente en la operación con un derecho legítimo, que resulte en una retrocesión de los fondos relacionados con la operación. El Comercio será total y exclusivamente responsable de hacer frente a los importes que se generen como consecuencia de la Devolución, que será gestionada a través de UniversalPay tan pronto como se solicite la misma. Con tal fin, el Comercio admite como comunicación fehaciente la puesta a disposición de toda información relativa a las Devoluciones por medio del BRC proporcionada a tal efecto, y autoriza expresamente a UniversalPay a adeudar en la Cuenta de Domiciliación de Pagos la cuantía total de las Devoluciones y cualesquiera otras comisiones o importes que se hayan pactado (incluyendo, sin limitación, las comisiones y penalizaciones que deriven de dichas Devoluciones).

8.2. El Comercio se obliga a mantener en la Cuenta de Domiciliación de Pagos fondos suficientes para atender el pago de los importes adeudados como consecuencia de las Devoluciones procesadas y otras cantidades relacionadas con las mismas.

8.3. El Comercio está obligado a prevenir el fraude en relación con el uso de las Tarjetas, a colaborar en la prevención e identificación de dichas Operaciones Fraudulentas y a explicar, por escrito, si lo solicita UniversalPay, cualesquiera circunstancias relativas a la ejecución de una operación con una Tarjeta robada o falsificada.

8.4. El Comercio deberá comunicar a UniversalPay cualquier anomalía que pudiera observar en el funcionamiento del sistema, así como cualquier sospecha en relación con el uso fraudulento del certificado correspondiente o del servicio, según el caso de conformidad con el procedimiento establecido en el Artículo XVI.

8.5. El Comercio está obligado a implantar y a hacer implantar por parte de Terceros, medidas de protección especial contra accesos sin autorización a todos aquellos documentos que contengan datos sobre la Tarjeta y a cumplir con los estándares de seguridad de datos que incluyen los siguientes:

a) cumplir con las prohibiciones de grabación y almacenamiento de los contenidos o elementos de la banda magnética o microchip y datos tales como CVV2 o CVC2;

b) protegerse de manera efectiva contra accesos no autorizados a los datos de Tarjetas almacenados en sus sistemas o en cualquier documento, incluyendo copias impresas del sistema informático o del TPV, y no registrar esos datos de la Tarjeta para un fin distinto de la ejecución de la operación (en casos excepcionales parte del número de la Tarjeta podrá ser almacenada, pero dicha parte no podrá exceder de los primeros seis y los últimos cuatro dígitos del citado);

c) comprobar regularmente que: (i) no se han instalado o se han intentado instalar dispositivos o software en sus sistemas informáticos relacionados con la realización de las operaciones o en los TPV que pudieran ser utilizados para la grabación o recogida sin autorización de datos o de los PIN de las Tarjetas, (ii) no se han reemplazado elementos de los TPV y otros dispositivos utilizados para la gestión de las operaciones por personas no autorizadas, y no hay indicios de que hayan sido abiertos o dañados y, en caso contrario, notificar a UniversalPay tal hecho a la mayor brevedad posible, dando toda la información que pueda ser utilizada para aclarar las circunstancias de lo ocurrido;

y d) confirmar el cumplimiento de los estándares de seguridad de datos aprobados por las organizaciones internacionales de pagos cuya aplicación sea apropiada en virtud del número de operaciones y el método de gestión utilizado por el Comercio.

ARTÍCULO IX. – Tarifas.

9.1. El Comercio deberá abonar a UniversalPay las Tasas de Descuento y Comisiones que las partes hayan acordado en las Condiciones Particulares del Contrato Marco.

9.2. El Comercio abonará las Tasas de Descuento y Comisiones de conformidad con la modalidad de liquidación que expresamente hayan pactado las partes en las Condiciones Particulares en los términos descritos en el Artículo X.

9.3. Algunas de las comisiones acordadas en las Condiciones Particulares de Contratación podrían estar sujetas a los impuestos indirectos que en su caso sean de aplicación en el Territorio Español. En tal caso UniversalPay repercutirá al Comercio dichos importes en adición a las cantidades que en concepto de Comisiones le sean adeudadas.

ARTÍCULO X. – Condiciones de liquidación.

10.1. El momento de recepción de una orden de pago será aquel en que la misma sea recibida por UniversalPay. UniversalPay asegurará que el importe de las transacciones realizadas por el Comercio a través del TPV de conformidad con lo establecido en el presente Contrato, se abonará en la Cuenta de Domiciliación de Pagos, durante el periodo comprendido entre totalizaciones (en adelante, “Período de Liquidación”).

10.2. La liquidación de los importes se realizará en Neto o en Bruto, en función de lo que expresamente acuerden las partes en las Condiciones Particulares.

10.3. Salvo que el Comercio modifique la funcionalidad, las totalizaciones de los terminales se realizará de forma manual (en adelante, “la Totalización”).

10.4. En la modalidad de Liquidación Neta: UniversalPay deducirá de cada operación la cantidad correspondiente a la Tasa de Descuento pactada en las Condiciones Particulares, que podrá variar en función de la marca y tipo de tarjeta (en adelante, el “Importe Neto”). La suma de los Importes Netos devengados durante el Periodo de Liquidación (en adelante, el “Importe Liquido”) será abonada en la Cuenta de Domiciliación de Pagos designada al efecto por el Comercio. Al final de cada mes UniversalPay generara una factura por el importe de las Comisiones que se hubieren devengado durante cada mes y procederá a cargar dicho importe contra el Importe Líquido que resulte a favor del Comercio el en el Periodo de Liquidación inmediatamente posterior. Si tras el devengo de las Comisiones UniversalPay no pudiera descontar las mismas del Importe Liquido, por cualquier causa (a efectos enunciativos y no limitativos (i) por resolución del Contrato, (ii) por no utilización de los Servicios de Pago por parte del Comercio, (iii) por embargo de los importes que haya sido ordenado por cualquier órgano del Estado o (iiii) por resultar el Importe Líquido insuficiente para hacer frente a la misma) el Cliente autoriza expresamente a UniversalPay a que cargue en la Cuenta de Domiciliación de Pagos designada al efecto el importe del que fuera deudor en virtud de la misma.

10.5. En la modalidad de Liquidación Bruta: UniversalPay abonará al Comercio el importe total de las operaciones que se realicen durante el Periodo de Liquidación (en adelante, “Importe Bruto”). Al final del periodo convenido, se devengarán las Tasas de Descuento y Comisiones que se hubieran acordado con el Comercio, que serán adeudadas en su totalidad en la Cuenta de Domiciliación de Pagos que al efecto haya designado el Comercio.

10.6. Los Importes Líquidos e Importes Brutos, si procede, serán abonados al Comercio en la Cuenta de Domiciliación de Pagos designada por el Comercio en el plazo establecido por la ley aplicable en cada momento.

10.7. Asimismo, UniversalPay pondrá a disposición del Comercio en el día inmediatamente posterior a la Totalización, a través del Área de Usuario (“BRC”) habilitada al efecto, la Información Transaccional Diaria en la que podrá cotejar el contenido transaccional diario en los términos legalmente establecidos.

ARTÍCULO XI. – Retenciones.

11.1. Sin perjuicio de lo anterior, UniversalPay, podrá retener de los Importes resultantes de la Liquidación cualesquiera otras cantidades de las que el Comercio resulte deudor como consecuencia (i) de la no atención o retroceso de los cargos generados como consecuencia de las Devoluciones en los términos expresamente acordados en el Artículo VIII de las presentes Condiciones Generales y/o (ii) de los gastos en los que UniversalPay haya incurrido por la defensa de sus intereses en procedimientos sancionadores iniciados contra la misma, como consecuencia del incumplimiento por parte del Comercio, o de terceros que actúan en su nombre, de las obligaciones asumidas en los Artículos VIII.5 y XVIII.4 del presente Contrato, y/o (iii) por la imposición de sanciones a UniversalPay como consecuencia del incumplimiento por parte del Comercio, o de terceros que actúan en su nombre, de las obligaciones asumidas en los Artículos VIII.5 y XVIII.4, y/o (iv) por el impago de tarifas acordadas con el Comercio en las Condiciones Particulares y en el Artículo IX de las presentes Condiciones Generales; y/o (v) por cualquiera otros importes que se encuentren pendientes de pago a UniversalPay por el Comercio como causa del incumplimiento de las Obligaciones dinerarias o no dinerarias asumidas en el presente Contrato.

11.2. Asimismo UniversalPay se reserva el derecho a retener las cantidades resultantes de la liquidación cuando (i) existan sospechas de que cualquier operación puede ser incompatible con las disposiciones del presente Contrato; (ii) existan reservas sobre la validez, legalidad y/o adecuación de las operaciones; (iv) se haya registrado un número de devoluciones superior al promedio para el área de actividad ; (v) UniversalPay considere necesario, por el incremento de riesgo del Comercio, la necesidad de constitución de garantías adicionales (vi) se reciban órdenes de cualquier Órgano de la Administración del Estado (A modo enunciativo y no limitativo la Agencia Tributaria, Juzgados, SEPBLAC…) por el que se prohíba realizar la transferencia de los importes liquidados.

11.3. En cualquier caso, en un plazo máximo de 48 horas desde la retención, UniversalPay deberá comunicar al Comercio, por cualquiera de los medios que al afecto se acuerdan en las presente Condiciones Generales, (i) el importe y fecha efectiva de las retenciones, (ii) las razones por las que se ha procedido a la retención, (iii) plazo, si procede, para la resolución de la incumplimiento que ha generado la retención, (iv) plazo, si procede, durante el cual se extenderá la retención y/o (v) la aplicación, si procediera, de los importes retenidos.

11.4. Si transcurridos los plazos establecidos para el cumplimiento de las obligaciones que han generado las retenciones, que en ningún caso podrán ser inferiores a 7 días naturales, el Comercio no hubiera cumplido o resuelto las causas que generaron la retención en los términos requeridos, UniversalPay podrá, sin requerimiento adicional alguno (i) aplicar los importes retenidos al pago de las obligaciones asumidas e incumplidas por parte del Comercio o (ii) a depositar las cantidades en la cuenta de Reserva en Garantía del cumplimiento de las obligaciones. Dicha retención podrá extenderse durante todo el tiempo que medie entre la fecha de comunicación del incumplimiento hasta la más próxima de las siguientes, (i) la fecha en la que el cliente cumpla su obligación, (ii) la fecha, si procede, en la que UniversalPay haya ejercido su facultad de aplicación de los importes retenidos para dar cumplimiento a las obligaciones del Comercio o (iii) hasta 270 días después a la fecha de resolución del Contrato.

ARTÍCULO XII. – Cuenta de Domiciliación de Pagos. Mandato de Adeudo/Abono.

12.1. El Comercio deberá ser titular de una Cuenta de Domiciliación de Pagos en la que deberá autorizar el Abono/Adeudo de las cantidades de las que resulte Acreedor/Deudor en virtud de la aplicación del presente Contrato.

12.2. Si el Comercio quisiera designar más de una Cuenta de Domiciliación de Pagos lo hará constar expresamente. En cualquier caso, deberá autorizar el Abono/Adeudo de las cantidades de las que resulte Acreedor/Deudor en virtud de la aplicación del presente Contrato respecto a todas ellas.

12.3. Los importes Adeudados/Abonados en cualquiera de las Cuentas de Domiciliación de Pagos acordadas en las Condiciones Particulares de Contratación se entenderán realizadas de conformidad y surtirán para las partes los efectos acordados en las presentes Condiciones Generales de Contratación.

12.4. El Comercio otorga a favor de UniversalPay Mandato de Domiciliación Bancaria respecto a todas las Cuentas de Domiciliación de Pagos designadas, autorizando a la Entidad Financiera en la que mantiene las mismas, (i) a aceptar cualesquiera importes que le sean abonados por UniversalPay en ejecución del presente Contrato y (ii) a aceptar cualesquiera adeudos que iniciara UniversalPay por cualquier concepto en ejecución del presente Contrato.

12.5. En definitiva, el Comercio se abstendrá de evitar, bloquear o de cualquier modo impedir, directa o indirectamente, la realización por UniversalPay de cualquier cargo en su Cuenta de Domiciliación de Pagos que sea conforme con este Contrato.

12.6. El Comercio se compromete a notificar por escrito con al menos un (1) mes de antelación, su voluntad de cambiar la Cuenta de Domiciliación de Pagos en el mismo u otra Entidad Financiera. Cualquier cambio en la Cuenta de Domiciliación de Pagos está sometida a la previa aprobación por escrito de UniversalPay. En caso de que el Comercio sustituya la Cuenta de Domiciliación de Pagos, el Comercio deberá suscribir un nuevo mandato de adeudo directo a favor de UniversalPay

12.7. A requerimiento de UniversalPay, el Comercio se obliga a firmar cuantos documentos pudieran ser exigidos por la Entidad Financiera en la que mantiene las cuentas, si esta considerara que los mismos son necesarios para la efectiva aplicación del Mandato de Adeudo/Abono.

12.8. Si mediado dicho requerimiento el Comercio no procediera a la firma de la documentación, UniversalPay se reserva el derecho de suspender la prestación de los Servicios de Pago, incluido el bloqueo de los terminales, hasta formalización de la documentación.

ARTÍCULO XIII. – Reservas y Cuenta de Reserva.

13.1. UniversalPay podrá mantener en una entidad bancaria de su elección una Cuenta de Reserva asignada al Comercio.

13.2. Los fondos de la Cuenta de Reserva provendrán i) del depósito de fondos que el Comercio trasfiera en garantía de las obligaciones asumidas en el presente Contrato, cuando de la aplicación de las políticas de riesgo de la entidad resulte aconsejable o ii) de los importes retenidos en virtud del Artículo XI del presente Contrato.

13.3. Las Partes acuerdan que los importes depositados en las Cuentas de Reserva no serán en ningún caso remunerados.

13.4. UniversalPay tendrá titularidad, control y derechos exclusivos sobre la Cuenta de Reserva. UniversalPay puede solicitar un aumento de la cantidad depositada en la Cuenta de Reserva en cualquier momento, conforme estime que resulta razonable para garantizar los compromisos futuros del Comercio bajo el Contrato. UniversalPay podrá utilizar los fondos de la Cuenta de Reserva para resolver reclamaciones futuras, comisiones o ajustes, así como para el pago de otras cantidades que sean o vayan a ser exigidas de acuerdo con el presente Contrato.

13.5. Los fondos depositados en la Cuenta de Reserva que no hayan sido utilizados serán mantenidos en la misma hasta que hayan transcurrido doscientos setenta (270) días desde terminación del Contrato. Si los fondos acumulados en la Cuenta de Reserva no fueran suficientes para el pago total de las cantidades debidas en virtud del Contrato, el Comercio, a petición de UniversalPay, deberá abonar la diferencia, junto con todos los costes y gastos incurridos por UniversalPay para el recobro de las cantidades, incluyendo honorarios y costas legales. Tras el cumplimiento de todas las obligaciones, cualquier cantidad que quede en la Cuenta de Reserva a favor del Comercio será transferida a su Cuenta, de acuerdo con las disposiciones del Contrato y las disposiciones de la ley.

ARTÍCULO XIV. – Entrada en vigor, plazo y finalización del Contrato.

14.1. El Contrato tendrá una duración inicial de un (1) año desde su fecha de entrada en vigor, conforme se dispone en las Condiciones Particulares. Después del plazo inicial, el Contrato se renovará automáticamente por periodos sucesivos de un (1) año en los mismos términos y condiciones del presente Contrato, salvo que el Comercio comunique por escrito a UniversalPay su intención de resolver el Contrato, sin necesidad de preaviso. Cuando el Comercio no tenga la consideración de Micro-Empresa, será necesario que comunique por escrito a UniversalPay su intención de no prorrogar el Contrato con, al menos, un (1) mes de antelación. Por su parte, UniversalPay podrá dar por finalizado el Contrato en cualquier momento, mediando justa causa, mediante una notificación escrita de terminación remitida al Comercio con, al menos, (2) dos meses de antelación.

14.2. Adicionalmente, y en caso de que el Comercio tenga la consideración de No Micro-Empresa, UniversalPay podrá resolver anticipadamente el Contrato, sin más requerimiento que la notificación previa, en aquellos casos en los que (i) sospeche que el Comercio ha utilizado los Servicios de Pago para la comisión de cualquier acto ilícito; (ii) el Comercio sea Judicialmente Declarado en Concurso de Acreedores o le sea revocada la Licencia de Actividad; (iii) el Comercio incumpla cualquiera de las obligaciones asumidas en el presente Contrato; (iv) el Comercio en el plazo fijado en la comunicación de modificación de las condiciones manifieste su negativa a aceptarlas; (v) el Comercio haya proporcionado datos falsos en relación con el Contrato, en particular cuando se realicen actividades distintas a las declaradas o que sean contrarias a la ley o las Normas de los Sistemas de Tarjetas; (vi) No se presente ninguna operación de pago durante tres (3) semanas consecutivas o (vii) cualquier Sistema de Tarjetas o Autoridad Supervisora pida la terminación del Contrato.

14.3. Asimismo UniversalPay, previa notificación al Comercio por cualquiera de los medios acordados al efecto en estas Condiciones Generales, como medida alternativa a la resolución unilateral del Contrato, podrá suspender con efecto inmediato la prestación de uno o más de los Servicios de Pago, en aquellos casos en los que, no teniendo el Comercio la consideración de Micro-Empresa (i) concurran cualesquiera de las causas descritas en el numeral anterior; (ii) concurra incapacidad manifiesta del Comercio para cumplir con sus obligaciones presentes o futuras; (iii) se produzca cualquier modificación estatutaria del Comercio que implique un cambio sustancial en el accionariado, la representación u objeto social, entre otras, que pueda impactar negativamente en la capacidad de cumplir con las obligaciones asumidas o que implique la asunción por parte del Comercio del desarrollo de nuevas actividades Comerciales con implicaciones delictivas o contrarias a las Políticas de Riego y Aceptación de Clientes de UniversalPay.

14.4. Asimismo, y de acuerdo con el artículo 40.2 de la LSP y de las Normas de los Sistemas de Tarjetas vigentes en cada momento, UniversalPay se reserva el derecho a suspender o interrumpir el Servicio de Pago al Comercio por razones objetivamente justificadas relacionadas con la seguridad del sistema o la sospecha de una utilización no autorizada o fraudulenta del TPV.

14.5. La terminación del Contrato no afectará a ninguna obligación o reclamación actual o futura de cualquier Parte que sea anterior a la finalización del mismo, incluyendo, sin limitación cualquier responsabilidad del Comercio en relación con las Devoluciones o cualquier otra cantidad adeudada (incluso si tales Devoluciones o cantidades surgen después de la terminación). El Comercio deberá pagar a UniversalPay todas las cantidades adeudadas de conformidad con el Contrato en la cuenta bancaria que UniversalPay designe.

14.6. Una vez terminado el Contrato, seguirán en vigor durante los treinta y seis (36) meses siguientes a su terminación las disposiciones relativas a resolución de conflictos, indemnizaciones y responsabilidad, debiendo las Partes poner a disposición de la otra parte los documentos relacionados con las operaciones ejecutadas durante la vigencia del Contrato, y debiendo notificar a la otra Parte cualquier cambio de dirección o domicilio social a efectos de notificaciones.

ARTÍCULO XV. – Indemnización y responsabilidad de UniversalPay.

15.1. Sin perjuicio de las demás disposiciones de este Artículo, en los términos previstos en la Ley y con sujeción a los límites establecidos más abajo, UniversalPay será responsable ante el Comercio por los daños patrimoniales efectivos que pudieran derivarse como consecuencia del incumplimiento de sus obligaciones previstas en el presente Contrato.

15.2. UniversalPay no será responsable del retraso o incumplimiento total o parcial de sus obligaciones conforme al presente Contrato en la medida en que dicho retraso o incumplimiento (i) sea debido a circunstancias que no se encuentren bajo el control de UniversalPay o de sus agentes o subcontratistas; (ii) sea debido a las obligaciones de UniversalPay de conformidad con las Leyes ; o (iii) sea debido a que el Comercio no haya proporcionado información completa o correcta a UniversalPay o, en general, al incumplimiento total o parcial o retraso en el cumplimiento por el Comercio de cualquiera de sus obligaciones conforme al presente Contrato.

15.3. En cualquier caso, la responsabilidad de UniversalPay estará limitada a las comisiones totales hayan sido pagadas por el Comercio a UniversalPay en virtud del Contrato en el mes inmediatamente anterior al que los hechos generadores de responsabilidad hayan tenido lugar, con exclusión de las tasas de intercambio y cualesquiera otras comisiones incurridas en nombre y en beneficio del Comercio o de los costes que se impongan por un Sistema de Tarjetas o un tercero en relación con su procedimiento de pago.

15.4. UniversalPay no será responsable en ningún caso ante el Comercio por pérdidas o daños reputacionales, consecuenciales o indirectos, el lucro cesante, daños por intereses, pérdida de ingresos o de fondo de comercio, ni por daños y perjuicios que surjan por causas ajenas a UniversalPay o como consecuencia de actuaciones u omisiones del Comercio.

15.5. Sin perjuicio de los derechos de cualquiera de las Partes de terminar el Contrato, la responsabilidad de las Partes estará limitada al importe de los daños patrimoniales efectivos causados.

15.6. UniversalPay será responsable de la correcta transmisión de la orden de pago al proveedor de servicios de pago emisor de la tarjeta, debiendo, en caso de no ejecución o ejecución defectuosa de una operación de pago, volver a transmitir la solicitud de autorización de pago a la entidad emisora de la tarjeta.

15.7. En caso de que la ejecución de la operación de pago se produzca con retraso, UniversalPay velará por que la fecha de valor correspondiente al abono del importe en la cuenta de pago del Comercio no sea posterior a la fecha de valor que habría tenido en caso de ejecución correcta de la operación.

15.8. Ninguna de las Partes será responsable por los retrasos o incumplimiento de sus obligaciones conforme a este Contrato, en la medida en que dichos retrasos o incumplimientos sean causados, directa o indirectamente, por una situación de fuerza mayor, tal y como este concepto ha sido delimitado e interpretado por la jurisprudencia, con arreglo al Código Civil, teniendo en cuenta que ese evento de fuerza mayor no exime al Comercio de (i) cumplir con las Normas de los Sistemas de Tarjetas o (ii) pagar las comisiones o cualquier otra cantidad debida a UniversalPay en virtud del Contrato. En particular, UniversalPay no será responsable por acciones de terceros, incluyendo, en particular, los emisores de las Tarjetas o los proveedores de servicios de telecomunicaciones, cuyas acciones se considerarán como fuerza mayor a efectos del Contrato.

15.9. El Comercio será responsable e indemnizará y mantendrá indemne a UniversalPay, sin limitación alguna, por el incumplimiento de las obligaciones asumidas por el Comercio o cualquier Tercero en el presente Contrato.

ARTÍCULO XVI. – Notificaciones.

16.1. Las Partes acuerdan expresamente que todas las comunicaciones se realicen entre las partes en la ejecución del presente Contrato deberán se realizaran por escrito.

16.2. Se entenderá que una comunicación se ha realizado por escrito cuando la misma ha sido realizada a través de correo ordinario, correo electrónico, o SMS. A dichos efectos, UniversalPay pone a disposición del Comercio el siguiente correo electrónico: soporteempresas@universalpay.es

16.3. Se entenderá como válidamente realizada y entregada toda comunicación realizada en la dirección postal, dirección de correo electrónico o teléfono móvil que se expresan en las Condiciones Particulares de contratación.

16.4. El Comercio se compromete a notificar a UniversalPay por escrito cualquier cambio en los datos que a efectos de notificaciones haya facilitado a la entidad. En ausencia de tal notificación cualquier comunicación enviada por UniversalPay a su dirección anterior tendrá plenos efectos y se considerará como válidamente entregada.

16.5. UniversalPay facilitará el acceso del Comercio al Área de Cliente inmediatamente tras la firma de este Contrato, aceptando expresamente el Comercio la comunicación por éste medio para aquellos supuestos previstos en el presente Contrato.

ARTÍCULO XVII. – Conversión dinámica de moneda (DCC).

17.1. Serán de aplicación las disposiciones del presente artículo a los Comercios a los que UniversalPay preste el servicio DCC. Para la efectiva prestación del servicio DCC, UniversalPay proporcionará al Comercio TPVs que dispongan de esta funcionalidad, en caso de que no dispongan de terminales que ya reúnan las características necesarias para soportar el servicio.

17.2. El servicio DCC permite a los Comercios conocer, en el mismo momento de realizar la operación de compra, el importe exacto que en su moneda de pago les será adeudado en cuenta por la operación realizada, y al Titular de la Tarjeta optar por pagar en euros o en la citada moneda nacional, en todo tipo de transacciones en Comercios adheridos al servicio. El servicio DCC permitirá realizar las transacciones económicas y consultas que se efectúen desde los TPV del Comercio adherido a dicho servicio durante las veinticuatro horas del día, todos los días del año, incluidos los festivos, salvo causas ajenas al servicio DCC o de fuerza mayor, que impidan la prestación del citado servicio, sin perjuicio del derecho que asiste a UniversalPay de suspenderlo, temporal o definitivamente, cuando se vea comprometida su seguridad o se observen transacciones de dudosa validez.

17.3. UniversalPay no será responsable de las pérdidas que puedan producirse como resultado del procesamiento de cualquier operación de conversión directa de monedas (incluyendo, sin limitación, las pérdidas que surjan debido a los tipos de cambio).

17.4. En relación con esta actividad, las Normas de los Sistemas de Tarjetas requieren que sus clientes (i) sean siempre aconsejados antes de que la operación de conversión a una moneda distinta a la moneda del país en el que la venta se está llevando a cabo se complete y (ii) tengan la opción de que la operación sea completada en la moneda del país en el que la venta se lleva a cabo.

17.5. El Comercio acepta expresamente la responsabilidad por cualquier sanción que un Sistema de Tarjetas pueda imponerle como consecuencia de infracciones en las Normas de los Sistemas de Tarjetas relativas al uso del procesamiento de conversión de moneda directa.

17.6. Cuando una operación conlleve una operación de conversión de moneda, el Comercio deberá proporcionar al cliente información sobre cualquier comisión o cargos que se deban pagar, así como el tipo de cambio que se utilizará, para que la operación se lleve a cabo en otra moneda, para lo cual, los terminales proporcionados por UniversalPay se encuentran configurados para mostrar, antes de realizar la transacción, el importe que deberá pagar el Titular en función de las distintas opciones de pago, el tipo de cambio y las comisiones aplicadas.

ARTÍCULO XVIII. – General.

18.1. El Comercio acepta que UniversalPay, sin necesidad de comunicárselo previamente, pueda transferir o ceder cualquiera de sus derechos u obligaciones del Contrato, siempre y cuando el cesionario tenga las autorizaciones o licencias correspondientes y siempre que el cesionario se comprometa a asumir dichas obligaciones. Los derechos y obligaciones derivados del Contrato no podrán ser cedidos por el Comercio a ningún tercero sin el previo consentimiento por escrito de UniversalPay. Cualquier otra cesión o transferencia por parte del Comercio será declarada nula.

18.2. El Comercio se compromete a mantener confidencialidad respecto a la información comercial, patrimonial y cualquier otra índole de la que sea titular UniversalPay y a la que haya tenido acceso como consecuencia de la formalización del presente Contrato, y se compromete a mantener la confidencialidad del mismo no solo durante su vigencia sino también con posterioridad a la finalización de la relación comercial.

18.3. El Comercio garantiza que ninguna Entidad Financiera, adquirente o Sistema de Tarjetas, ha terminado anticipadamente un contrato similar al presente debido a incumplimientos por parte del Comercio.

18.4. Por la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el Comercio se obliga a:

a. Cumplir, en cuanto le afecten, con las Normas de los Sistemas de las Tarjetas (según la versión que se encuentre vigente en cada momento), que el Comercio manifiesta conocer. No obstante estas están a su disposición en las siguientes páginas web: (i) www.visa.com, (ii) www.mastercard.com, (iii) www.unionpayintl.com.

b. Cumplir, en cuanto le afecten, con las normas de seguridad de información sobre las operaciones incluyendo entre otras, normas PCI DSS y los Programas de Seguridad de la Información de los Sistemas de las Tarjetas.

c. Tomar las medidas necesarias para que cualquier tercero que trate los datos de tarjeta en su nombre o que le preste servicios relacionados con los sistemas de pago o que acepte tarjetas de crédito y débito y que no sea parte de este Contrato, cumpla y quede vinculado (i) por el Contrato; (ii) por las Normas de los Sistemas de las Tarjetas y (iii) por la normativa PCI DSS y los Programas de Seguridad de la Información de los Sistemas de las Tarjetas. El Comercio titular asumirá plena responsabilidad, y mantendrá indemne a UniversalPay, por las actuaciones de dichos terceros cuando como consecuencia de las mismas se produzcan cualesquiera infracciones del Contrato o la normativa referida.

18.5. UniversalPay podrá solicitar al Comercio la entrega de copias de documentos financieros, en particular los estados financieros.

18.6. UniversalPay se reserva el derecho a realizar, en cualquier momento, modificaciones de las condiciones inicialmente pactadas para la prestación de los Servicios y comunicarlas al Comercio por el medio pactado conforme al Artículo XVI con una antelación de dos (2) meses respecto de la fecha en que dicha modificación deba tener efecto, excepto cuando las condiciones modificadas lo fueran por la llegada del vencimiento acordado para su aplicación o cuando se haya solicitado que dichas condiciones fueran modificadas de forma inmediata debido a una cambio legislativo o en las Normas de los Sistemas de Tarjetas.

18.7. En caso de que el Comercio no comunique a UniversalPay su no aceptación con anterioridad a la fecha propuesta de entrada en vigor, se consideraran aceptadas las modificaciones propuestas.

18.8. Asimismo, en caso de modificación de las condiciones, el Comercio tendrá el derecho a resolver el Contrato sin coste alguno y con efecto a partir de cualquier momento anterior a la fecha en que se habría aplicado la modificación, sin perjuicio de las comisiones o gastos aplicables que resulten razonables en caso de que el Contrato haya estado en vigor durante menos de seis meses. No obstante lo anterior, se podrán aplicar de manera inmediata (i) todas aquellas modificaciones que, inequívocamente, resulten más favorables para el Comercio, así como (ii) las modificaciones de los tipos de interés o de cambio.

18.9. No obstante lo dispuesto en el apartado 18.6 anterior, en caso de que el Comercio tenga la consideración de No Micro-Empresa, se considerarán asimismo aceptadas las nuevas condiciones, después de su entrada en vigor, cuando se produzca la utilización del Servicio de Pago con las condiciones modificadas. El Comercio podrá rechazar las condiciones modificadas y cancelar el presente Contrato antes de su entrada en vigor. Mientras tanto, continuará la aplicación de las anteriores condiciones y se liquidará la deuda que el Comercio pueda mantener con UniversalPay. UniversalPay se reserva el derecho a exigir verificaciones adicionales a los titulares de las tarjetas, de acuerdo con las capacidades técnicas y organizativas del Comercio.

18.10. De conformidad con el artículo 28.2 y 34.1 de la LSP, las Partes acuerdan que, cuando el Comercio no sea una Micro-Empresa, no se aplicará ni el Título II ni los artículos 35.1, 36.3, 43, 44, 46, 48, 49, 52, 60 y 61 del Título III de la referida LSP, en tanto que el Comercio no es un consumidor.

18.11. Si cualquier disposición del Contrato resulta ser nula, las demás disposiciones del Contrato continuarán en pleno vigor y efecto, a menos que las circunstancias justifiquen que en ausencia de tales disposiciones nulas el Contrato no se hubiera celebrado.

18.12. En caso de que el Comercio entienda que se han conculcado los derechos que le son reconocidos por la aplicación de los principios de transparencia y buena prácticas bancarias recogidos en la normativa sectorial aplicable, tendrá derecho a presentar una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de UniversalPay.

18.13. Las Partes aceptan el uso de comunicaciones electrónicas y firma electrónica a todos los efectos del Contrato. Sin perjuicio de lo anterior, las Partes acuerdan que: (a) las palabras en un formulario electrónico se considerarán “por escrito”; (b) las palabras en un formulario electrónico se considerará que están “firmadas” a los efectos de toda la legislación aplicable donde se requiere una “firma”; y (c) la prueba electrónica será admisible en cualquier tribunal u otros procedimientos cuasi-judiciales entre las Partes.

18.14. El presente Contrato se regirá por y se interpretará de conformidad con la Ley española común. Para cualquier controversia, las Partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

ARTÍCULO XIX. – Autoridad de Supervisión competente.

UniversalPay es una entidad que opera bajo la supervisión del Banco de España (Calle Alcalá 48, 28014 Madrid), figurando inscrita como entidad de pago en el Registro de Entidades de Pago de Banco de España con el número 6.862.

ARTÍCULO XX. – Ley aplicable y jurisdicción.

20.1. Este Contrato se regirá está regido por las leyes de España.

20.2. Los tribunales de España, donde el deudor está domiciliado, tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa que surja o esté relacionada con este Contrato.

20.3. Asimismo, y siempre y cuando el Comercio se hubiera puesto previamente en contacto con UniversalPay por medio de su Servicio de Atención al Cliente (mediante correo electrónico, a la dirección sac@universalpay.es o mediante correo postal, a la dirección de UniversalPay que se indica en las Condiciones Particulares de este Contrato) para tratar de resolver la disputa, el Comercio podrá formular quejas y reclamaciones que estén relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos, y que deriven de presuntos incumplimientos por UniversalPay de la LSP, normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España o la entidad de resolución de alternativa de litigios que le sustituya.

ARTÍCULO XXI. – Protección de datos.

21.1. En la medida en que la información facilitada por el Comercio a UniversalPay incluya Datos personales, de conformidad con la definición aplicada por las Leyes de Protección de Datos, el Comercio acepta que dichos Datos sean incorporados a los ficheros de los que es titular UniversalPay y que estos sean procesados con la finalidad de (i) facilitar una correcta ejecución del Contrato por parte de UniversalPay; (ii) cumplir cualesquiera otras obligaciones legales o de las Normas de Marca; (iii) contestar a requerimientos de información realizados por los órganos de la Administración del Estado, Comunidades Autónomas, entidades Provinciales o Locales; (iv) dar cumplimiento a las sentencias judiciales; (v) ofrecer o vender al Comercio sus servicios o los de terceros, relacionados con productos y servicios financieros y de seguros, con independencia de si dichos servicios están relacionados con los servicios prestados en virtud del presente Contrato; (vi) completar la evaluación crediticia y realizar servicios de gestión, auditoría, cumplimiento normativo, administración y atención al cliente (vii) para prevenir delitos; (viii) verificar identidades; y de (ix) recuperar cantidades debidas; Se informa al Comercio, que acepta, que dicha información, incluidos los Datos, podrán ser transferidos/cedidos a cualquier empresa del Grupo Evo Payments International GmbH&Co KG con el fin de que los mismos sean procesados en los mismos términos y con la misma finalidad que la expresada anteriormente.

21.2. El Comercio conoce y acepta que la información, incluidos los Datos, puedan ser transferidos o procesados, en relación con alguna de las finalidades mencionadas anteriormente, por personal o empresas situadas fuera de la Unión Europea. En cualquier caso, dichas transferencias de datos cumplirán con todos los requisitos establecidos en la Ley de Protección de Datos y sus disposiciones de desarrollo (incluida la autorización perceptiva si fuera necesaria), asegurándose UniversalPay que los destinatarios de dichos Datos hayan implementado un nivel de protección adecuado.

21.3. El Comercio conoce y acepta, que en determinadas ocasiones tendrá que facilitar a UniversalPay información sobre sus transacciones, que en determinadas situaciones podrán incluir Datos de terceras partes distintas al Comercio que participan en las mismas y que dicha información, incluidos los Datos, podrá ser procesada con cualquiera de las finalidades descritas en el numeral 1 de la presente Artículo, no solo por UniversalPay sino también por cualquiera otra empresa del Grupo Evo (Alemania) o EVO (US) asumiendo expresamente el Comercio la obligación de informar a los afectados sobre este extremo y, de obtener su consentimiento para el procesamiento, cesión y transferencia (incluso fuera del territorio de UE) de los mismos.

21.4. El Comercio garantiza que cuenta con la autorización expresa cualquier información, incluidos los Datos, que facilite a UniversalPay respecto a terceros diferentes del Comercio diferentes a las autorizadas para su declaración, contará con un derecho a entregarlos y a garantiza el derecho de UniversalPay a procesar dichos Datos para la ejecución del presente Contrato. El Comercio conoce y acepta que los Datos pueden ser transferidos o procesados, en relación con alguna de las finalidades mencionadas anteriormente, por personal de fuera de la Unión Europea, siempre y cuando se cumplan las reglas establecidas en las Leyes de Protección de Datos. Se procese en España o en otro lugar, UniversalPay se asegurará de la información sea tratada con un nivel de protección adecuado y, en todo caso, protegida de acuerdo con las Leyes de Protección de Datos. Los afectados podrán ejercitar su derecho de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación del tratamiento y oposición por escrito a UniversalPay, C/ Condesa de Venadito 1. Planta 10, 28027 Madrid o a través del correo electrónico gdpr@universalpay.es. Asimismo, podrá disponer de más información sobre el tratamiento de datos a través del Delegado de Protección de Datos mediante el correo electrónico dpo@universalpay.es.

21.5. UniversalPay podrá, en todo momento realizar cambios razonables en el método de utilización de la información, en cuyo caso proporcionará la debida información de dichos cambios al Comercio y recabará los consentimientos necesarios, en caso de ser obligatorios.

21.6. UniversalPay realiza búsquedas periódicas de información, y proporciona información sobre el Comercio a agencias de referencia crediticia, agencias de prevención del fraude, emisores de Tarjetas, Sistemas de Tarjetas y a sus filiales para gestionar decisiones sobre su relación con el Comercio. Dicha información podrá ser utilizada por otros proveedores de crédito para tomar decisiones sobre el Comercio y sobre sus asociados financieros.

21.7. Respecto al tratamiento de datos que UniversalPay realiza sobre los datos personales de los titulares de las tarjetas de pago, UniversalPay en su condición de Encargado de Tratamiento realiza el tratamiento de los datos de los que el Comercio tiene condición de Responsable del Tratamiento, conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, “RGPD”).

21.8. De conformidad con lo indicado y con el RGPD, las actividades de tratamiento que UniversalPay lleva a cabo son las que se indican a continuación: a. Objeto del tratamiento: los datos personales se tratan con el propósito de proporcionar los Servicios de Pago del recogidos en el presente Contrato. b. Duración del tratamiento: los datos personales se tratarán durante la vigencia de este Contrato y por el tiempo que la normativa de protección de datos así lo requiera. c. Naturaleza y propósito del tratamiento: Recogida, registro, conservación e interconexión. d. Tipología de los datos: los datos de los Titulares de Tarjetas deben ser objeto de tratamiento para poder proveer los Servicios de este Contrato. e. Categoría de los datos: clientes que compran bienes o servicios.

21.9. Cuando UniversalPay trate esos datos para cualquier fin distinto a la prestación de los Servicios de Pago (incluyendo, sin limitación, la comprobación de operaciones sospechosas de fraude, comprobaciones en materia de prevención del blanqueo de capitales o el tratamiento de datos agregados con fines analíticos), UniversalPay actuará como Responsable del Tratamiento.

21.10. Cuando UniversalPay actúa como Encargado del Tratamiento, debe:

a. Actuar exclusivamente bajo las indicaciones del Responsable en relación con el tratamiento de los datos, con los fines recogidos en esta cláusula y con el fin de proporcionar el Servicio de Pago objeto de este Contrato, cumpliendo en todo momento con los requerimientos legales aplicables a los Servicios de Pago.

b. Cumplir con las políticas y los estándares de seguridad de UniversalPay, que se actualizan periódicamente de acuerdo a las medidas técnicas y organizativas aplicables en cada momento, y que tratan de evitar los accesos no autorizados o el tratamiento ilegítimo de datos, así como la pérdida, destrucción o daño de los datos personales, así como para asegurar un nivel de seguridad adecuado al daño que puede resultar por el incumplimiento de estas medidas y por la naturaleza de los datos protegidos.

c. Mantener todos los requisitos PCI DSS en toda posesión, almacenamiento, transmisión o tratamiento de datos de Titulares de Tarjeta que UniversalPay realice en nombre del Responsable.

d. Ser responsable por la actuación de los empleados de UniversalPay o subcontratados que tengan acceso a los datos personales proporcionados por el Responsable y que se encuentran sujetos a obligaciones de confidencialidad en relación con el tratamiento de datos por la prestación del Servicio.

e. Notificar inmediatamente al Responsable sobre cualquier solicitud de titulares de datos o de autoridades/agencias en el ámbito de la normativa de protección de datos para que el Responsable pueda actuar en conformidad.

f. De acuerdo a la naturaleza del procesamiento de datos por parte de UniversalPay, asistir al Responsable en la medida de lo razonable y legalmente exigible, en la notificación de la filtración de datos a las autoridades reguladoras y a los titulares.

21.11. El Responsable garantiza que todas las instrucciones transmitidas a UniversalPay en relación con los datos personales para los que UniversalPay actúe como Encargado sean conformes con la normativa de protección de datos aplicable y con lo recogido en el presente Contrato.

21.12. El Responsable conoce y admite expresamente que UniversalPay podrá transferir datos personales fuera de España, de la Unión Europea y/o el Espacio Económico Europeo, incluyendo a los EE.UU., en relación con la prestación del Servicio del presente Contrato, aplicando siempre las medidas de seguridad y confidencialidad que dichos datos requieran, y asegurando que dichas transferencias de datos son conformes con la normativa de protección de datos.

21.13. Bajo requerimiento y asegurando las correspondientes obligaciones de confidencialidad, UniversalPay deberá poner a disposición del Responsable la información relativa al cumplimiento de UniversalPay en relación con esta cláusula. El Responsable podrá realizar dicho requerimiento para comprobar el cumplimiento de UniversalPay no más de una vez en un periodo de doce (12) meses, y se hará responsable de los costes de auditoría que pudiera conllevar la comprobación del nivel de cumplimiento por parte de UniversalPay.

21.14. Una vez finalizado este Contrato, UniversalPay deberá eliminar esos datos personales, excepto si UniversalPay se encuentra obligado a conservar dichos datos para el cumplimiento de otras normativas aplicables o en el supuesto de que la ley le autorice a conservar esos datos personales.

21.15. Los apartados 21.9 a 21.15. anteriores sólo aplicarán cuando UniversalPay mantenga cualquier dato en calidad de Encargado, pero no aplicarán cuando actúe como Responsable de los datos.

21.16. Para el tratamiento de datos personales sensibles, el Comercio implementará las siguientes medidas de seguridad en su infraestructura tecnológica:

i. Para el diseño, ejecución y mantenimiento de servicios de pago e-commerce, (por ejemplo: entornos de desarrollo, pruebas y producción) y la adecuada implementación del principio de mayor restricción.

ii. Mantendrá las soluciones de seguridad adecuadas para proteger la red, el sitio web, los servidores y los enlaces contra ataques ilegales. Para reducir el uso de webs falsas, las webs transaccionales que ofrezcan servicio de pago deben ser identificadas con certificados de validación.

iii. Tendrá procesos adecuados para el seguimiento, el análisis y la restricción del acceso a: a) datos de pago sensibles, b) archivos lógicos y físicos, como redes, sistemas, bases de datos, módulos de seguridad, etc. Se llevarán registros automáticos para estas obligaciones.

iv. En el diseño, desarrollo e implementación de los sistemas de pago por internet, se asegurará la minimización de los datos como componente esencial del core de funcionalidad: recopilación, enrutamiento, almacenamiento, tratamiento y análisis de los datos de pago sensibles.

v. Se probarán las medidas de seguridad para el servicio de pagos por internet bajo el modelo de riesgo para asegurar su efectividad. Todo cambio está sujeto a un proceso formal que asegurará que los cambios han sido apropiadamente planeados, probados, documentados y autorizados. Sobre la base de las modificaciones realizadas y las amenazas de seguridad detectadas, las pruebas se repetirán regularmente e incluirán escenarios de ataques potenciales detectados.

vi. Las medidas de seguridad para el servicio de pago por internet se auditarán periódicamente para asegurar su efectividad. La implementación y el funcionamiento del servicio de pago por internet también se auditará en el caso de que proceda. La periodicidad y el objetivo de dichas auditorías también se tendrá en cuenta en proporción con el riesgo de seguridad involucrado. Las auditorías se llevarán a cabo por auditores internos o externos independientes, que no podrán estar relacionados con el desarrollo, la implementación o la dirección del servicio de pago prestado.

21.17. UniversalPay deberá informar inmediatamente al Comercio, en su propia opinión, de las instrucciones o requerimientos realizados de conformidad con esta cláusula 21.

21.18. No obstante lo indicado anteriormente, el Comercio acepta que los datos personales a que se refiere la presente cláusula podrán ser tratados y transmitidos por UniversalPay y las empresas de su Grupo para los siguientes fines: (i) para asegurar el cumplimiento de las Normas de las Marcas de tarjetas o PCI DSS, (ii) para cumplir con los requerimientos de los tribunales y autoridades competentes, (iii) para ofrecer o vender al Responsable sus servicios o los de las empresas de su Grupo o los de terceros, siempre que esos servicios estén relacionados con los Servicios recogidos en el presente Contrato, (iv) con fines de evaluación del crédito, gestión, auditoría, cumplimiento, servicio de atención al cliente y administrativos, (v) para la prevención de delitos, verificación de identidad, recuperación de deuda y para cumplir con las obligaciones legales de UniversalPay y de los sistemas de tarjetas. El Comercio admite que los datos personales puedan ser transmitidos o tratados por personal que opere fuera del Espacio Económico Europeo para el cumplimiento de algunos de los fines mencionados anteriormente, siempre y cuando se respete la normativa de protección de datos. Siempre que se traten datos, bien en España o en cualquier otro lugar, UniversalPay se compromete a asegurar un nivel adecuado de protección de los datos de acuerdo a la normativa aplicable.

21.19. Periódicamente, UniversalPay podrá realizar los cambios razonables que considere para el uso que da a los datos. En ese caso, pondrá a disposición del Comercio la información relativa a dichas modificaciones. Si el Comercio no muestra su disconformidad en los seis días posteriores a la recepción de dicha comunicación se considerará que da su consentimiento a los cambios comunicados.

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